Metodología de la norma ISO/IEC 20000.
¿Qué es ISO 20000-1?
ISO / IEC 20000-1 es un sistema de gestión de
servicios internacionalmente reconocido basado en la entrega y mejora de un
buen servicio a los clientes.
¿Qué hace ISO 20000-1 por los Servicios de
Tecnologías de la Información?
ISO/IEC 20000-1 especifica los requisitos para el
proveedor de servicios para planificar, establecer, implementar, operar,
supervisar, revisar, mantener y mejorar un SMS. Los requisitos incluyen el
diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con
los requisitos de servicio acordados.
Beneficios de ISO 20000-1 con LRQA Business
Assurance
La certificación ISO 20000-1 le ayuda a transmitir:
·
Comprensión
·
Reducción de costes
·
Confianza a las partes interesadas
La norma ISO/IEC 20000-1 se basa en el trabajo
realizado por la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) y la aceptación
internacional de IT Infrastructure Library (ITIL) para que pueda estar seguro
de que los beneficios reales que serán introducidos en la gestión de sus servicios
de IT.
La norma está basada en la metodología
"Plan-Do-Check-Act", común con otras normas de sistemas de gestión.
Esto le permite aplicar un sistema integrado y reducir duplicaciones y costes.
ISO/IEC 20000-1 es aplicable a organizaciones,
independientemente de su tamaño, dedicadas a la provisión de actividades de
gestión de servicios de IT que deseen evaluar su actual servicio de gestión de
IT. ISO/IEC 20000-1 es una norma británica desarrollado por el Foro de Gestión
de Servicios de IT (itSMF), que está ganando aceptación en todo el mundo.
¿Cómo puede ayudarle LRQA?
Los sistemas de gestión están cada vez más relacionados con el éxito y la
supervivencia de las organizaciones. Al mismo tiempo, Consejeros delegados y
Directores de todo el mundo están poniendo mayor énfasis en la importancia de
las auditorias independientes para ayudar a asegurar que los sistemas de gestión
son "aptos para el propósito".
Nuestra metodología única, LRQA Business Assurance,
ayuda a las organizaciones a gestionar sus sistemas y sus riesgos para mejorar
y proteger sus resultados presentes y futuros. LRQA es un organismo reconocido
por itSMF. LRQA fue uno de los primeros organismos de certificación registrado
en ser reconocido por itSMF en la provisión de auditorias acreditadas de
ISO/IEC 20000-1. Ofrecemos certificación y formación en la mayoría de normas.
Para organizaciones con otras normas, podemos ofrecer auditorias integradas, ahorrando así en tiempo y costes.
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